Zakup dywanu to decyzja na lata, dlatego przygotowaliśmy odpowiedzi na pytania, które najczęściej zadają nasi klienci. Jeśli nie znajdziesz tutaj potrzebnych informacji, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta – z przyjemnością pomożemy.
Pytania i odpowiedzi
Jak dobrać odpowiedni rozmiar dywanu?
Odpowiedni rozmiar dywanu ma ogromny wpływ na wygląd i proporcje całego wnętrza. Przed zakupem warto zmierzyć przestrzeń, w której ma się on znaleźć, oraz uwzględnić ustawienie mebli. Jeśli masz wątpliwości, chętnie pomożemy dobrać rozmiar najlepiej dopasowany do Twojego wnętrza.
Czy kolor dywanu będzie dokładnie taki sam jak na zdjęciach?
Dokładamy wszelkich starań, aby zdjęcia jak najlepiej odzwierciedlały rzeczywisty wygląd produktów. Należy jednak pamiętać, że odcień dywanu może się nieznacznie różnić w zależności od ustawień monitora lub telefonu oraz warunków oświetleniowych.
Czy wszystkie dywany są dostępne od ręki?
Nie. Współpracujemy bezpośrednio z renomowanymi producentami z Polski i Europy, dzięki czemu możemy oferować bardzo szeroki wybór kolekcji. Aktualny termin realizacji znajdziesz na karcie wybranego produktu.
Jak długo trwa realizacja zamówienia?
Czas realizacji zależy od dostępności wybranego modelu. Przewidywany termin realizacji znajdziesz na karcie wybranego produktu. Po nadaniu przesyłki jej doręczenie trwa zazwyczaj 1–2 dni robocze.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Tak. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji, w większości przypadków istnieje możliwość jego zmiany lub anulowania. W takim przypadku prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta.
Czy mogę śledzić swoją przesyłkę?
Tak. Po nadaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z numerem listu przewozowego, który umożliwi śledzenie statusu przesyłki.
Czy mogę zwrócić zakupiony dywan?
Tak. Masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić zakupiony produkt w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki. Szczegółowe informacje znajdziesz w zakładce „Zwroty, wymiany i reklamacje”.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot środków realizujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Dokładamy wszelkich starań, aby cały proces przebiegał sprawnie i możliwie jak najszybciej.
Czy dywan będzie przesuwał się po podłodze?
To zależy od rodzaju podłoża oraz wybranego modelu dywanu. W przypadku śliskich powierzchni warto zastosować matę antypoślizgową, która zwiększa bezpieczeństwo użytkowania i ogranicza przesuwanie się dywanu.
Czy dywan nadaje się na ogrzewanie podłogowe?
Wiele modeli dostępnych w naszej ofercie nadaje się do stosowania na ogrzewaniu podłogowym. Zależy to jednak od materiału oraz technologii wykonania konkretnego dywanu. Jeśli masz wątpliwości, chętnie sprawdzimy, czy wybrany model będzie odpowiedni do Twojej instalacji.
Dlaczego nowy dywan ma zagięcia po rozpakowaniu?
Dywany transportowane w rolkach mogą po rozłożeniu posiadać delikatne zagięcia lub lekko zawinięte brzegi. Jest to naturalne zjawisko, które ustępuje samoistnie po krótkim czasie użytkowania.
Czy zapach nowego dywanu jest normalny?
Tak. Niektóre nowe dywany mogą po rozpakowaniu wydzielać delikatny zapach wynikający z procesu produkcji i pakowania. Jest to naturalne zjawisko, które ustępuje po krótkim czasie użytkowania oraz przewietrzeniu pomieszczenia.
Czy pylenie nowego dywanu jest normalne?
Tak. W przypadku niektórych dywanów, zwłaszcza wykonanych z wełny lub włókien ciętych, w początkowym okresie użytkowania może występować delikatne pylenie. Jest to naturalny proces, który stopniowo ustępuje podczas regularnego odkurzania.
Jak prawidłowo pielęgnować dywan?
Regularne odkurzanie oraz szybkie usuwanie zabrudzeń pomagają zachować estetyczny wygląd dywanu na długie lata. Sposób pielęgnacji zależy od materiału i technologii wykonania. W razie wątpliwości chętnie doradzimy, jak najlepiej pielęgnować wybrany model.
Zaloguj przez Facebooka
Zaloguj przez Google
